你的位置:主页 > 体育在线新闻 >

广汽丰田胜利折桂,留任金奖

2020-03-21 | 人围观

  2018年3月13日,“丰田全球出色客户效力处分”颁奖仪式在广汽丰田公司举办。在客户价值推动部及相干局部全员的合营尽力下,2017年广汽丰田究竟评价为941分,再创汗青新高,留任金奖。

  丰田汽车公司代表零件事业部水口室长和效力统括部大年夜大年夜田GM、藤野FOM,广汽丰田鱼住吉博总经理、北明健一副总经理、黄永强副总经理列席了本次颁奖仪式。

  广汽丰田胜利折桂,留任金奖

  <鱼住吉博总经理签字留影>

  “丰田全球出色效力处分”是丰田在全球范围展开的一项对事业体售后效力才干的评价活动,旨在促进各国丰田事业体在售后效力各个营业范围中不时改良、晋升。每年丰田汽车公司都邑对评价内容及评分规范中断调解,经过多年的展开,构成了一套完整的评价系统,评价内容涵盖售后效力基础强化、客户满意度晋升、流程改良、技能质量晋升、零部件供应系统改良、价值链晋升、钣喷强化、客户关心才干全部售后效力范围,评价共分8个板块,共59个项目,满分1000分。只需总分抵达900分以上,和每个板块得分率80%以上才干评选金奖。广汽丰田经过十多年的积累,在2016年首获金奖,并在2017年再次取得此声誉。

  颁奖仪式中,广汽丰田客户价值推动部刘静部长对17年重点义务做了总结,客岁广汽丰田继续深化发卖店售后效力结构改革,在系统编制、流程、商品、人才培养4个方面展开。在系统编制方面,基于今朝科技革新,客户沟通交换方法的修改,在强化传统线下客户效力体验的同时,导入了e客服,构建了客户专属团队效力系统编制;同时展开座谈会、微信调研等方法普及聆听客户的需求及看法,并基于客户之声,贯彻发卖店规范流程的实施;商品方面,创新性开拓颐养无忧、零件无忧商品,让客户享遭到无忧的用车体验;在人才培养上,面向强化效力顾问培训,末尾实施新的培训系统,提高效力顾问的效力才干。

  广汽丰田胜利折桂,留任金奖

  <刘静部长公布颁布发表17年义务总结&18年推动标的目标>

  随后,售后效力各范围的员工代表公布颁布发表宣言,表达了2018年继续晋升强化的决计。

  广汽丰田胜利折桂,留任金奖

  <各范围员工代表公布颁布发表宣言>

标签:

相关内容推荐:

Top